业务流程图画法
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组织业务流程设计与优化
Miaoyi 整理
业务流程图画法实战与基础
1. 十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，
成为管理日益庞大的企业组织
2. 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端； 3股
不容忽视的“ 3C” 力量，即顾客（ Customers ）；竞争（ Competition ）和改
变（ Change ）驱使企业进入了一个崭新的领域。
3. 过去 20 年来：从目标管理、分散投资、 Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动
管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣
4. 众多企业应用了信息技术（ IT ），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而
对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。
业务流程重组（ BPR ）应运而生
流程重组的产生背景
业务流程重组的基本定义
1990 年，著名管理学家美国麻省理工学院（ MIT ）麦克 . 哈默（ Michael
Hammer ）教授在《 Reengineering Work ：Don‘t Automate ， But
Obliterate 》 一文中首次提出了业务流程重组（ BPR ）的概念。
1993 年， Michael Hammer 和James Champy 在《 Reengineering The
Corporation 》一书中正式对 BPR 做了如下定义：
Michael
Hammer
“ 企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思
考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等
方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾
客(Customer) 、竞争 (Competition) 、变化 (Change)
为特征的现代企业经营环境。”
标签： #流程
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组织业务流程设计与优化Miaoyi整理业务流程图画法实战与基础1.十九到二十世纪：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织2.进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。3.过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣4.众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程...
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