复盘事后回顾(AAR)

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实际状况？

复盘会主持人注意点

背景和问题：

问题一：每天为什么要冲洗墙壁呢？

答案一：因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？

答案二：因为大厦周围住了很多燕子。

问题三：为什么会有那么多燕子呢？

答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？

答案四：因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

问题五：为什么会有那么多飞虫？

答案五：因为飞虫在这里繁殖特别快。

事后回顾AAR

原本希望达到

的目的？

什么原因导致计划和实际的

不同？

项目后续可以采取的措

施？

总结的经验和教训？好

的做法？

可以写好的，也可

以写不足

可按时间顺序回忆；也可就所

认为的关键事件优先分析。

注意：应找到根本原因。主持

人可引导使用5Why分析法（

多问为什么，见例1）找到根本

原因

根据找到的根本原因，制

定项目后续计划。当然，

由于复盘较晚，即使提出

项目措施也无法执行，那

么这部分原因可不写项目

措施（非必填）

根据找到的根本原因，思

考其他项目在类似情形下

应该怎么做（必填）

1.创建良好的会议氛围。A.控制事后回顾不会演变为相互责备会议——多次提醒做AAR的目的：提出的意见将作为改善之

用，而非惩罚之用，也不会当做绩效评估依据；B.对事不对人

2.确保每个人都发表意见。可使用追问法，追问引导：“回顾这个项目的工作，如果完全满意是10分，你会给这个项目打

多少分？”——“8分”——“那么哪些地方还可以强化来获取剩余的2分呢？”

3.确保回归主题。当有人所谈脱离主题时，主持人应予以正确的引导，提高复盘效率

4.控制时间。一场复盘会控制在1小时内

5.安排人按照AAR格式实时记录问题，如果发现有某项AAR遗漏，记录人应该提出继续讨论

例1 5Why分析法案例

美国华盛顿广场的杰弗逊纪念大厦，因为每天冲洗墙壁（使用了清洁剂）造成墙壁受到腐蚀。特地请来专家解

决这个问题

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摘要：

实际状况？复盘会主持人注意点背景和问题：问题一：每天为什么要冲洗墙壁呢？答案一：因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？答案二：因为大厦周围住了很多燕子。问题三：为什么会有那么多燕子呢？答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？答案四：因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。问题五：为什么会有那么多飞虫？答案五：因为飞虫在这里繁殖特别快。事后回顾AAR原本希望达到的目的？什么原因导致计划和实际的不同？项目后续可以采取的措施？总结的经验和教训？好的做法？可以写好的，也可以写不足可按时间顺序回忆；也可就所认为的关键事件优先分析。注意：应找到根本原因。主持人...

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