2024年消费者调研报告：无处不在的人工智能彻底变革零售业

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2024 年消费者调研

IBM 商业价值研究院 | 研究洞察

无处不在的人工智能

彻底变革零售业

消费者不会等待

一个多世纪以来，IBM 一直致力于提供专业知识来帮助零售和消费品企业赢得市

场。IBM 研究人员和咨询师已构建了诸多创新型解决方案，帮助客户提升以消费者为中

心的战略，为其客户提供一流的品牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求与

供应结合起来。IBM 提供全面的行业解决方案组合，包括商品销售规划、供应链管理、

全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的业务能力涵盖全球 170 多

个国家或地区，可帮助品牌和零售商预测变化，把握新的商机。如需详细了解我们的零

售和消费品行业解决方案，请访问：ibm.com/industries/retail、https://www.ibm.com/

consulting/retail 和 https://www.ibm.com/industries/consumer-goods。

IBM 如何提供帮助

零售商和品牌未达到消费者期望。

仅有 9% 的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意，

仅有 14% 的受访消费者表示对网上购物体验感到满意。

互联互通的数据可以统一客户体验，但前提

是品牌能够建立信任。

52% 的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信

息、广告和优惠。但 40% 的受访消费者表示希望能够更

好地控制企业使用其数据的方式。

消费者需要相关信息才能践行可持续性购物。

消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是

否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够

的信息。

购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠。

近一半 (46%) 的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之

二 (69%) 的受访消费者表示愿意用会员或奖励积分付款。

大多数消费者希望通过 AI 简化购物流程。

在尚未尝试过使用 AI 进行购物的消费者群体中，大约五分

之四表示希望用 AI 来研究产品、寻找优惠、提出问题和解

决问题。

AI 为消费者提供所需的场景

信息来更快地做出更明智的

决策，从而简化购物流程。

摘要

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标签： #人工智能

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2024年消费者调研IBM商业价值研究院|研究洞察无处不在的人工智能彻底变革零售业消费者不会等待2一个多世纪以来，IBM一直致力于提供专业知识来帮助零售和消费品企业赢得市场。IBM研究人员和咨询师已构建了诸多创新型解决方案，帮助客户提升以消费者为中心的战略，为其客户提供一流的品牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求与供应结合起来。IBM提供全面的行业解决方案组合，包括商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的业务能力涵盖全球170多个国家或地区，可帮助品牌和零售商预测变化，把握新的商机。如需详细了解我们的零售和消费品行业解决方案，请访问：ibm.co...

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