艾瑞咨询：2023年中国SaaS厂商生态发展白皮书
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部门：企服投资一部
©2023 iResearch Inc.
2023年中国SaaS厂商生态发展
白皮书
2
©2023.10 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn
摘要
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
SaaS的发展依托于市场对云服务的接纳和信任，和企业数字化转型的驱动。从外部
环境看，目前中国SaaS市场已从快速扩张向稳步发展推进，资本市场对SaaS厂商
的态度愈发谨慎，为赢得资本青睐，厂商要展现更多内部经营和外部环境确定性。
从内部经营看，SaaS用户的需求和体验呼声愈发响亮，厂商需要更多突破内生经营，
向外寻求资源与技术协同。可见，中国SaaS市场达到进入产业协同阶段的成熟度。
SaaS生态平台是能为不同赛道、不同规模的SaaS厂商提供多方合作、业务互通和
价值共创的技术与商业综合载体。生态平台让当前SaaS厂商的“链状生态协同”向
“网状生态协同”升级，通过提供技术底座和商业资源，帮助厂商缓解获客压力，
实现产品快速迭代，提升生态间资源流动性和复用性，实现生态共荣。
近年来SaaS厂商的经营方向呈现以下变化趋势：
（1）用户群体向中型部客户收束，产品的场景应用更加聚焦；
（2）营销资源逐渐饱和，厂商需不断拓展营销渠道和创新营销模式；
（3）为适应中国企业基因，大部分SaaS产品需具备定制属性。
近年来SaaS厂商在经营中常面临一下困境：
（1）获客成本与客户服务成本高，让厂商盈利困难；
（2）部分SaaS厂商在“重服务”还是“重产品”之间没有明确定位；
（3）单个厂商研发能力存在局限，从行业上看却存在重复开发、复用率低等问题。
市场
背景
厂
商
难
点
破局
思路
生
态
协
作
3
目 录
CONTENTS
01 SaaS行业发展总览
02 SaaS厂商成长路径与破局思路
03 生态平台赋能厂商商业成功
04 典型案例：钉钉生态平台
Overview
Growth and surmount
Ecological platforms
Case study
摘要：
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部门：企服投资一部©2023iResearchInc.2023年中国SaaS厂商生态发展白皮书2©2023.10iResearchInc.www.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。SaaS的发展依托于市场对云服务的接纳和信任，和企业数字化转型的驱动。从外部环境看，目前中国SaaS市场已从快速扩张向稳步发展推进，资本市场对SaaS厂商的态度愈发谨慎，为赢得资本青睐，厂商要展现更多内部经营和外部环境确定性。从内部经营看，SaaS用户的需求和体验呼声愈发响亮，厂商需要更多突破内生经营，向外寻求资源与技术协同。可见，中国SaaS市场达到进入产业协同阶段的成熟度。S...
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