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工程服务流程及规范

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第一部分华为企业业务简介.................................................................................... 4

1 现场服务行为规范 ................................................................................................................... 4

1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） ............................................... 4

1.2 服务过程 .................................................................................................................................................. 5

1.3 服务结束 .................................................................................................................................................. 7

第二部分工程服务流程及规范................................................................................ 8

2 工程服务流程 ........................................................................................................................... 8

2.1 工程安装服务流程 ................................................................................................................................... 8

2.2 安装服务子流程 ..................................................................................................................................... 10

2.3 现场培训 ................................................................................................................................................ 12

2.4 安装服务支持文件 ................................................................................................................................. 13

3 产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO 验收等办事处不签字）

.................................................................................................................................................... 13

3.1 工程质量自检要求 ................................................................................................................................. 13

3.2 通用产品安装质量标准 ......................................................................................................................... 15

3.3 常见安装质量正反案例图片 ................................................................................................................. 19

3.4 版本使用规范 ......................................................................................................................................... 20

4 工程服务文档返回规范 ......................................................................................................... 24

5 到货即损（DOA）货物处理流程 ........................................................................................ 27

5.1 术语 ........................................................................................................................................................ 27

5.2 规则描述 ................................................................................................................................................ 27

货物问题反馈表.xl

...................................................................................................................................... 30

第三部分高危操作管理规定.................................................................................. 30

6 目的 ......................................................................................................................................... 30

7 高危操作定义 ......................................................................................................................... 30

8 高危操作管理流程 ................................................................................................................. 31

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9 管理授权 ................................................................................................................................. 31

10 技术授权 .............................................................................................................................. 31

10.1 技术授权团队 ...................................................................................................................................... 31

10.2 技术授权流程 ...................................................................................................................................... 31

11 客户授权 .............................................................................................................................. 33

12 操作知会 .............................................................................................................................. 33

12.1 邮件通知： .......................................................................................................................................... 33

12.2 短信通知： .......................................................................................................................................... 34

13 审计和考核 .......................................................................................................................... 34

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